2015年11月10日，内蒙古博物院社会教育部工作人员已与微博发出者王松筠取得联系（18647119907），并了解到该微博是她在群里的朋友反映情况后转发的，她本人原为《都市全接触》栏目制片人，曾多次来我院采访，十分了解我院情况，只是对讲解办理流程不太清楚。我院对此做出解释：

首先，该微博指出的位置为内蒙古博物院观众服务中心，负责咨询和讲解办理工作，并非讲解员办公室。蒙古袍为我院讲解员和工作人员统一制服，在观众服务中心身着蒙古袍的是工作人员，无法进行讲解。

其次，旅游旺季期间会出现讲解员供不应求的情况，我们采取电话预约和现场办理两种形式。观众可以提前一天进行电话预约，告知工作人员参观时间、人数、联系人等基本信息，也可到观众服务中心现场办理讲解。办理过程中工作人员按照先后顺序安排讲解，如讲解员均已在展厅讲解，观众则可留下电话依次等待讲解办理。

第三，内蒙古博物院有着严格的岗位管理和监督考核制度，所有讲解员均在讲解员办公室等待讲解，并有主管领导随时抽查，杜绝“唠嗑”、“睡觉”等现象的发生，其所发照片中也未出现此类现象。自内蒙古博物院免费开放以来，无论是上级部门的明察暗访，还是观众的反馈留言，口碑皆佳，均未出现投诉现象。如观众有任何意见和建议，均可进行投诉,以便我们不断改进工作。

由于王松筠女士当时是通过复制、粘贴的形式转发的，她听到我院对其微博作出的解释后，已经了解情况，删除了该条微博。