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投诉内蒙古博物院
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最差评的窗口服务单位...来了多次都没有讲解员,只见一群人在屋里唠嗑、趴着睡觉,可谁都不愿去讲解....20元一厅的薪酬无法充分市场激励,行政监管又缺失,只能是这样不作为的情况频繁出现...其实山海关的摘牌和青岛的大虾都是前车,可惜内蒙古的领导没有足够警醒~

QQ截图20151127173613.png
来信时间 2015-11-27 22:37:55
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2015-11-10
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20151110日,内蒙古博物院社会教育部工作人员已与微博发出者王松筠取得联系(18647119907),并了解到该微博是她在群里的朋友反映情况后转发的,她本人原为《都市全接触》栏目制片人,曾多次来我院采访,十分了解我院情况,只是对讲解办理流程不太清楚。我院对此做出解释:

首先,该微博指出的位置为内蒙古博物院观众服务中心,负责咨询和讲解办理工作,并非讲解员办公室。蒙古袍为我院讲解员和工作人员统一制服,在观众服务中心身着蒙古袍的是工作人员,无法进行讲解。

其次,旅游旺季期间会出现讲解员供不应求的情况,我们采取电话预约和现场办理两种形式。观众可以提前一天进行电话预约,告知工作人员参观时间、人数、联系人等基本信息,也可到观众服务中心现场办理讲解。办理过程中工作人员按照先后顺序安排讲解,如讲解员均已在展厅讲解,观众则可留下电话依次等待讲解办理。

第三,内蒙古博物院有着严格的岗位管理和监督考核制度,所有讲解员均在讲解员办公室等待讲解,并有主管领导随时抽查,杜绝“唠嗑”、“睡觉”等现象的发生,其所发照片中也未出现此类现象。自内蒙古博物院免费开放以来,无论是上级部门的明察暗访,还是观众的反馈留言,口碑皆佳,均未出现投诉现象。如观众有任何意见和建议,均可进行投诉,以便我们不断改进工作。

由于王松筠女士当时是通过复制、粘贴的形式转发的,她听到我院对其微博作出的解释后,已经了解情况,删除了该条微博。




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